打造电大品牌，塑造电大新形象的思考

安吉电大  张书启

[摘要]胡锦涛总书记在第23个教师节与全国优秀教师代表座谈会上指出：“中华民族的伟大复兴，归根到底靠人才，人才培养的基础在教育”，这充分体现了党和国家对教育的厚望。打造电大品牌，树立电大新形象，要处理好电大与其他社会组织的关系，把电大办学的社会性和经济效益协调好、平衡好；引入CI管理，在“经营”这一思想下管理电大，牢固树立电大办学理念，规范电大办学行为，彰显电大的识别系统，把安吉电大打造成“人民满意的学校”。

[关键词] 电大品牌 形象 利益共同体 CI

胡锦涛总书记在第23个教师节与全国优秀教师代表座谈会上指出：“经济全球化深入发展……知识越来越成为提高综合国力和国际竞争的决定因素，人才资源越来越成为推动社会发展的战略性资源，教育的基础性、先导性、全局性地位和作用更加突出。中国的未来发展，中华民族的伟大复兴，归根到底靠人才，人才培养的基础在教育。教育是提高人民思想道德素质和科学文化素质的基本途径，是发展科学技术和培养人才的基础工程。大力发展教育事业是发挥我国人力资源优势，建设创新型国家，加快推动社会主义现代化的必然选择。”

党和国家把“建设创新型国家”，“推动社会主义现代化建设”的落脚点放在了人才的培养上，教育承担起培养人才的重任，担当起“人力资源”转化为“资源优势”的责任，承载着国家兴旺，民族富强的重担。

培养人才的根本任务是实现“人”的全面发展。围绕这一根本任务，各级各类学校应该努力提高教育质量，“办人民满意的学校”，教师应该敬业、爱岗、刻苦钻研，热爱学生，做“人民满意的教师”。

本文就如何打造电大品牌，办让安吉人民满意的电大，站在管理者的角度谈点思考。

一、背景分析

在邓小平同志的亲自关怀下，1978年中央电大正式成立，我县于1979年创办了安吉电大工作站。在省、市电大的指导帮助下，在地方党委、政府的扶持下，经过电大全体教职员工的共同努力，我校于2003年撤站建校，2006年由分校升格为学院。现有教职工31名，注册在校学员共有1500多人。经过近30年的努力，安吉电大已为安吉培养了几千名大中专学生，他们正在为安吉社会、经济建设发挥着作用。

（一）安吉县2001－2006年经济社会的发展与“开放教育”招生情况分析

1、安吉县2001－2006年经济社会的发展统计

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注：（1）自2004年起财政收入统计口径发生变化，5.20亿是新口径，8.27亿是老口径。往后年份均是新口径。

（2）2002年总人口超过2003年、2004年的总人口，可能是安吉年鉴统计有误。

（3）2001——2004年安吉年鉴中的中小学总人数分别为：64271、66819、68563、68352，其中小学、职高没有分开统计。

2、安吉电大2001－2007年秋开放教育招生数

从以上统计中我们不难看出：①社会、经济的发展，奠定了电大发展的基础，电大的发展得益于经济的发展；②出生人口逐步减少，普通高中招生逐渐增多，适龄青年就读全日制大学人数越来越多，电大发展空间在逐渐压缩。

（二）面临竞争对手的挑战

安吉人口只有46万多，然而县域内却有劳动局、总工会、财政局等十多家单位开办成人专、本科学历教育，市场存在无序和鱼目混珠的现象，一到招生季节就“狼烟四起”。县域内还有那么二、三家单位，只顾经济利益，打着“只要进来，保证两年后拿到毕业证书”的旗号，在教学过程中，一路绿灯，殃及社会对所有成人教育毕业生的声誉，造成成人教育的信誉危机。

综上分析可以得出结论：安吉电大的发展，机遇和挑战并存；我们要在规范、公平的平台上竞争，必须塑造电大新形象。

        二、塑造电大新形象策略

        电大办学近30年，尤其是地方电大，在发展中，占尽“天时、地利、人和”，掌握了一定的资源。中央电大、省电大适时推出“开放教育试点”以来，我校牢牢抓住机遇，全体教职工齐心协力，同甘共苦，使电大的办学规模迅速扩张，办学效益明显提高，从而使办学条件得到根本的改变，学校层次也从工作站到分校再到学院。

        县级电大的办学层次到学院已经是站在最高点了，应将学院作为一个平台，全力打造新形象。

        （一）知名度和美誉度

        所谓知名度是社会公众对组织的知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标，作为电大的知名度内容应包括：公众（尤其特定公众——要求取得成人专、本科学历的社会人员）是否知道电大的名称、标志、学校开设的专业、进入学校继续学习的标准、服务（即教学过程和管理）、领导人、成立的时间和学校文化。

        所谓美誉度指的是公众对组织的信任和赞誉程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。作为电大其美誉度的内容应包括：公众（尤其是用人单位）是否认可学校培养的毕业生，毕业生是否认同与毕业证书相符合的专业知识的获得，对学校的服务的评价，对学校机构设置、人员素质、工作效益的评价以及对学校办学定位和目标的评价。

        知名度和美誉度两个指标可以反映一个组织形象的好坏，我们可以通过调查获得的数据，构成一个组织形象的四象限图。

100

          美誉度

         .乙              .甲

50

 

知名度

          .丙             .丁       

0                     50                    100

   

象限甲区代表高知名度、高美誉度，乙区表示高美誉度低知名度，丁区表示高知名度低美誉度，丙区表示低知名度低美誉度。

经过调查分析，我校目前处在高知名度、高美誉度区域。但这两个指标处在动态中，一是成人学历教育的办学单位如雨后春笋，电大品牌仍保持一树独大的局面，但四周的“小树苗”也不少，对电大的知名度有所影响；电大的“自学为主，基于网络，四维互动”的模式设计非常科学，在过程上，能保证教学质量，但学员学业负担过重，每逢期末考试，仍存在夹带（尤其是夹带小纸条）现象，且屡禁不绝，学校的美誉度此消彼长，受到一定影响。

（二）电大是各方利益的共同体

电大是一所学校，更是一个社会组织，他与社会各界有着广泛的联系，同时也存在着共同利益。外部与电大有紧密联系并存在利益关系的有：政府、学员、接受电大学员的用人单位、媒体、其他社会团体（包括所在的社区）、竞争对手等；内部包括全体员工（教师、职工、管理者和外聘教师）。

学校与政府的关系。使受教育者在“德、智、体、美、劳得到全面发展，成为社会主义的建设者和接班人”，这是党赋予各级各类学校的根本任务，是学校的办学方针。具体而言，县级电大就是要培养全面发展的为当地社会经济建设服务的应用型人才，办成当地人民满意的学校。学校在教学工程中不能偏离方针、不能偏离宗旨，多为社会经济建设培养出合格人才，这样集唯一性与权威性于一身的政府就会支持学校，学校就能充分享受政府掌握的资源。

学校与学员的关系。学员利用业余时间,消耗精力，投入资金到电大学习是为了什么？“学知识 ，提能力，拓人脉，拿文凭”是他们的直接动因。借用经济学中的一个概念：他们是学校的“消费者”，他们直接影响学校的生存与发展。失去了他们电大便没有生存的基础，更谈不上发展，“皮之不存，毛之焉附”？反之，了解了他们的需求，掌握了他们的需求脉搏，树立起“为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想”（美国加瑞特语）的信念，学校才能拥有生存的空间。因此在教学中必须加强过程管理，精心辅导，促进学习，检查效果，充分利用网络资源，强化服务意识，做到“一切为了学员，为了学员的一切，为了一切学员”。学员来电大学习，学校就要使他们知识有所拓展，能力有所提高，具备在一线工作的基本技能，并顺利拿到毕业文凭，成为一名名副其实的大学生。

学校与用人单位的关系。电大的办学质量好坏的最终评价权在用人单位。胡锦涛总书记说：“知识越来越成为提高综合国力和国际竞争的决定因素，人才资料越来越成为推动社会发展的战略性资源”。单位员工素质的高低，决定着这个单位发展的成败。用人单位需要我们培养用得放心、工作顺手、为单位创造价值的学生，因此，电大必须走进用人单位，了解他们对电大毕业生的评价，掌握他们对毕业生的最基本的要求，从而改进我们的教育模式和方法，有针对性的培养人才。必要时可以免费请回电大毕业生到学校来回炉，铸造他们的技能，为用人单位的发展提供人才保证。这样学校将会走上良性循环的发展道路，实现学校与用人单位共同发展的双赢。

学校与媒体的关系。在信息社会，人们对某一组织的了解已不再处于亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过媒体这个“中介”对组织进行宣传。电大也不例外，要多与媒体这个“无冕之王”进行信息沟通，与他们保持良好的关系，争取他们对我们的了解、理解和支持，形成对电大发展的有利的舆论氛围。我们要明白媒体是有兴奋点的，但它们的兴奋点不在电大本身的日常管理，而是在事件本身的“新闻性”，这就要求电大具有“制造新闻”的能力，抓住媒体的“兴奋神经”。如设立“电大毕业生创业基金”、“助学奖”、“见义勇为奖”。在“创造新闻”时，一定要紧扣“第一”，否则新闻性就大打折扣。另外可以利用媒体做一些广告，尤其是公益广告，实现电大和媒体的双赢。

学校与其他社会团体(包括所在社区)的关系。这些关系看上去与电大关系不甚紧密，但对电大的知名度与美誉度影响极大。与他们建立良好的关系,有利于他们对学校的了解、理解与支持，能为学校创造一个稳固和谐的生存环境。同时与他们处理好关系，有利于对学校良性评价的互相传播，形成区域性的影响。在此类关系中，处理社会名流的关系十分重要，借助于他们在社会上的知名度，有利于扩大学校在社会上的影响，丰满学校的外在形象。同时学校也应负起对社区的责任与义务。我们要学会感恩，感恩社会，感恩这个伟大时代，感恩所有支持电大的人，实现与他们之间的共赢。

    学校对其他竞争对手的关系。任何组织与竞争对手的关系处理是最难的，因为他们存在着最直接的共同利益，这种直接常常以矛盾冲突的形式出现，互相拆台，互相挑剔，有时甚至会演化为互相攻击。电大的竞争对手非常多，要处理好这些关系，首先要创造一个公平、规范发展的环境，其次是整合优势、各施其能（这一点最难）。为当地社会经济建设多培养合格的人才。

    与内部教职工的关系。处理好这层关系最重要，也是学校日常工作的重点。它包含着学校的办学理念、定位、规章制度，校园文化建设、用人制度、奖金福利的发放等等，它是一个复杂的工程。在处理内部教职工的关系时应该将公平、公正放在首位，其次还要讲科学、规范，更要讲艺术。（具体见下文的论述。）

 三、引入CI管理理念

    CI这个概念来自于企业设计，是英文corporate identity system 的缩写。它是企业识别系统，由理念识别（MI）行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行为识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。

    理念识别是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性能和座右铭的一体化。

    行为识别是指企业在实际经营活动中具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

视觉识别是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。

（一）          电大MI设计

    电大的发展得益于改革开放以来社会经济的发展，得益于终身学习观念的提出，得益于高等教育大众化，直接受益于中央电大的“开放教育改革模式试点”。

电大的主要任务是成人业余教育，与普通中小学不同，义务教育有“就近入学”的法律保障，普通高中招生是“皇帝女儿”；电大与普通高校更不同，普通高校以培养全日制学生为主，著名高校是以研究为主，成为研究型大学，它们占有地域、资源（人力，信息，资金）的绝对优势，它们属下的成人教育学院依附全日制的所有资源，也占有绝对优势。何况县域内有十几家成人教育机构，它们所从事的教育活动与电大培养目标相一致。我们基层电大就是在这样的环境中生存与发展。因此在新形势下提出“经营”这一理念十分必要，它是电大事业发展的关键问题，我们要经过努力形成独特、统一并为内外公众认同的理念，以此获得明确的定位，把电大“自我”与“他人”区别开来，这样才能开创自己的发展道路。“经营”这个理念对电大的发展具有决定的意义。

1、确立电大使命

所谓电大使命就是根据社会分工，明确自身条件，准备在县域内发挥什么作用和承担什么角色，是在区域内明确回答电大“干什么”的问题，是MI系统中最基本的构成要素。它是电大发展的原动力，电大只有在确立崇高使命的基础上，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

“有路就有丰田车”是丰田公司确立的理念和使命，充分体现出丰田公司的霸气，要把丰田车开到世界的每个角落。

电大安吉学院也曾经提炼过自己使命：“电大圆您一个大学梦”，“电大是您家门口的大学”，“电大是通向国际的绿卡”，“想读大学就到安吉电大来”（这些用语出现在不同时期的招生广告中）。但要把它们理性地提升并赋予它为电大办学的使命地位，肯定有不妥之处。“电大圆你一个大学梦”，传递的是电大是圆梦的地方，对于那些想读大学，由于受当时的多种条件限制而未圆梦的人具有诱惑力，这部分人大多集中在已有稳定工作，第一学历是高中或中专学校的毕业生。他们经过多种途径已经拿到了大专或以上学历，现在仍没有圆梦的，为数已经不多，他们年龄已过大，圆梦的冲动也消失了。现今电大招收的学员专科大多是20刚出头的年轻人，他们有的还没有工作，有工作的大多是打工一族；本科年龄在30岁左右，大多是有较稳定工作或刚从普通院校专科毕业的学生。“圆梦说”对他们诱惑力不是很大。“电大是您家门口的大学”，传递的信息是距离近，在县域内有十几家都在办成人专、本科学历教育，在距离上与我们电大没有明显区别，电大没有明显优势，在这种情况下提出这样的口号，显然定位不准，收效甚微。“电大是通向国际的绿卡”，先不说电大毕业文凭是不是国际绿卡，就是清华、北大也不会将自己的毕业文凭定位于通行国际的绿卡，何况是在基层办学的县级电大呢？有几个学生凭电大毕业证书，走向国际的？这显然是自吹自擂，成为笑柄。“想读大学就到电大来”，虽然把受众做了无限的放大，也涉及到大学文凭在现实社会中的作用，但读电大究竟能派什么用场，没有明显的展现出来，更无法承载电大办学理念。

    那么电大需要什么样的理念来承载其使命呢？解决这个问题不仅需要调查研究，更需要智慧。这里我尝试着，小心地提出：“电大是您就业起步的发动机，工作中的加油站”（希望得到领导的指正，同事的补充、修改）。这样可以把在电大学习与自己的就业、工作紧密结合起来。电大不仅停留在拿文凭上，更重要的是提升自己的素质。这种素质的提升对自己就业和发展紧密相联（设计“电大毕业生创业基金”就是在这一理念下的构想），同时也狙击了那些为“文凭而文凭”的短视行为。只要我们坚持不懈地为这一使命奋斗，那么不规范的竞争对手就会消亡。

    在设计MI时，一定要把电大的功利性和社会性两方面结合好，没有功利，就缺乏发展的经济基础，但只强调功利性而忽视社会性，电大就缺少社会支持（尤其是学员的支持）的基础，我们要更加突出电大的责任和社会义务，站在时代发展的高度设计出符合社会、政治、经济、文化潮流的电大发展新理念。

    2、电大的经营哲学。

    所谓经营哲学，就是电大在教育教学活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是电大为实现自己的使命（理念）准备“怎么做”的问题。

经营哲学是学校人格化的基础，如果电大能够提炼出经营哲学的话，那么它必然成为学校文化灵魂和伦理的中枢，它是校园内人际交往和外部“经营”活动中所奉行的价值标准和行为准则，是学校一切行动的出发点。在新形势下，基层电大的经营哲学应该定位“真诚服务”，“让我们做得更好”。

我们经常向教师提出：“要增强服务意识”，这是学校在“开放教育”这个平台上的觉醒。但只是把“服务”放在意识的层面上，没有上升到校园文化建设“灵魂”的高度，要求教职工的具体行为只是“提高”。“真诚服务”，就清晰地向教职工提出哪些事情不能做，哪些事情应该做。“高高在上“，“以师者独尊”的工作行为或意识是不容许存在的。“让我们做得更好”是在继承传统优秀做法的同时，追求卓越，在教学过程的多个环节上追求完美，从而来提高服务质量。

我们把全体教职员工的思想和行动统一起来，使每个人的价值取向归集到“真诚服务”，“让我们做得更好”上来，这样就能够建立起荣誉感和归属感，增强内部团结，焕发学校活力。

    3.行为准则。

    所谓行为准则就是规范应该怎么行动，是员工必须具备的心理素质和行动原则。行为准则属于“不许做”的问题，是学校的戒律。学校制定了许多规章制度，我们要把贯穿在这些规章制度中的精神概括、提炼出来，形成校风，成为我们的行为准则。浙江电大的校风是“求是创新”。追求真理，寻求事实真相，实事求是，开拓创新是省电大的行为准则。但作为基础电大，要求教职工的行为标准像省电大一样，一是要求过高，二是没有体现基层电大的特殊性。我们提出：“爱岗、敬业、服务、和谐”作为教师的行为准则。如果我们将学校的劳动纪律、考勤制度、工作守则、教学成果、人事关系等规章制度统一在这个行为准则之下，那么必定能开创电大工作的新局面，树立起电大工作的新形象。

    4.经营方针。

要“经营“电大，就应该有经营方针。所谓经营方针就是指电大在“经营”时所要遵循的最高指导原则，它为电大发展指明方向。经营方针不是具体的行为准则，不是指具体的条条框框对电大进行限制，而是指在“经营”中必须遵守的基本原则。目前各级电大还没有提出体现电大特征、贴近学员并抓住时代脉搏的经营方针。我们提炼出“质量至上，服务周到”，把它作为电大的经营方针。电大尤其是基层电大，应该把教学质量放在第一位，以质量求生存，以质量创荣誉。把质量与培养符合当地社会经济建设所需的人才紧密结合起来，做强电大品牌；同时电大要以服务求发展，用一流的服务吸引更多的人来电大学习。只有把电大的经营方针定位在“质量至上，服务周到”上，我们的事业才会做大做强，才能把“办人民满意学校”的要求落到实处。

    5.校园文化。

这里所指的校园文化专指学校以“经营哲学”为指导，建立在共同价值观之上，为全体员工认同的群体意识（至于广义的校园文化其内涵非常丰满，包括校园的物质文化、制度文化、人际关系文化等等，不是本文论述的对象）。这里所指的校园文化应该是校园内在性质的最集中体现，也是与普通中小学、全日制高校和其他成人院校的根本区别。我们必须对“开放教育”这一教学模式进行科学的概括，以便于外部的认识与识别。省电大提出“基于网络，自学为主，四维互动”，如果再加上“精心辅导，周全服务”，那么我们基层电大的校园文化的骨架就已形成。

综合上述，基层电大的MI的核心理论分层表达如下：

电大宗旨：办人民满意学校。

电大理念（使命）：读电大是您事业起步的发动机，工作中的加油站

电大精神：“真诚服务”“让我们做得更好”

电大目标：爱岗、敬业、服务、和谐

电大风格：精心辅导，自学为主，基于网络，四维互动，服务周全。

电大策略：生活是一种学习，学习是为了更好的生活。

（二）          电大的BI设计

在电大理念（MI）确定以后，就要通过多种传播渠道向外传播，使教职工和外界公众形成共同的认识。传播理念的渠道主要有两条，一是静态的视觉识别系统，另一条则是动态的行为识别系统。静态的视觉识别主要是通过校名、学校标志、标准字（“浙江广播电视大学”是鲁迅体，“安吉学院”是省电大原校长张金山所提，今后我校用到的一切宣传材料都必须采用这统一的标准字）、员工服装（建议学校统一教职工服装并佩戴校徽）等。动态视觉主要通过学校组织把员工教育、管理制度、行为规范、公益事业等内容，有计划地对内、对外进行宣传和展现。

1.  对内部的行为识别

学校对内部的行为识别系统主要包括：员工教育(敬业精神，服务态度——主要是学校理念层面的内容)、规范确立(学校的各项规章制度，尤其强调的是服务水准，应接技巧，和招生电话礼貌)、员工奖金福利、工作环境、教育教学设备、发展策略、教学事故应对等等。(内部行为识别系统建设的主要任务就是我们平常所说的校园文化建设)。学校在这些方面进行系统设计和规划，可以使全体教职工的行动达到整齐划一的识别目的，在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼里便形成一种良好的形象。

内部行为识别系统的规范和管理，主要包括四个具体的步骤：第一，是规划；第二是策划；第三是培训；第四是督导。这里强调的是在制定规范时，就要相应地制定详细的检查和奖惩制度，并在实际贯彻的过程中不断地进行考核，督导使其真正具有约束作用。

2.  对外的行为识别。

电大的对外行为识别系统包括：市场调查（经过市场调查为学校提供开设专业信息）、广告宣传、公关活动。这里主要谈公关活动。

所谓公关活动就是指学校运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应电大发展需要的相关活动。学校在日常工作中往往十分重视广告宣传，而忽视公关活动。电大也应该象企业一样，要十分重视公关活动。因为公关活动收效往往要比广告效果好，它可以表达学校理念的外部行为识别系统。如上文所提到的设立“电大毕业生创业基金”，这个活动如果在广泛宣传发动的基础上，经过精心策化，并邀请相关企业参与，以此来引起媒体的高度关注，引导媒体进行深度报导，这样就能吸引公众的眼球，强化电大的外部识别系统，提高电大的知名度。为了在公关活动中突出电大的识别目的，我们在具体操作时要注意以下两点：

（1）公关关系的持续性和稳定顶

公关关系的根本目的，是追求电大发展的长远利益，因此不能计较一时的得失。只有通过自己持之以恒的公关活动，才能达到以公关建立行为识别的目的。

（2）公关活动要形成特色。

公关关系内容很多，如赞助活动、庆典活动、办展览、举办会议等等，我们不能胡子眉毛一把抓。公关活动最忌的是没有计划性、缺乏特色，今天搞搞庆典，明天某位名人拉走了一笔赞助，后天又办一场舞会，把公关活动分散在不同的领域，形式上缺乏统一性，这样就不能在公众中流下深刻的印象。这样即使在公关活动中投入大量的精力、财力，收到的效果也不会十分明显。

因此电大举行的公益公关活动必须要有鲜明的特色，张扬个性，达到行为识别的目的。

（三）          电大的VI设计。

视觉识别是理念识别的发展和延伸，即通过静态的具体化的视觉形象，将组织的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划，完整准确地表达出来。

电大也需要有视觉形象，将价值观，文化特征等表达出来。浙江广播电视大学的视觉形象为  ，用了绿、白两色，形状象一只播放声音的喇叭。我没有见过省电大对此视觉形象内涵的文字说明，但我们可以在这个形象中至少可以领悟到①  是之江的象形，也是“之”的艺术化再现，是浙江的象征，②形状象喇叭代表广播，③整个图形又像电波环绕地球在传播，④白色线条在绿色中穿过，是否象征电大教育是引领学员在知识海洋里遨游？这样的视觉形象充分体现了浙江电大的文化特征和办学模式。

 浙江电大安吉学院要不要有自己的视觉形象？要有，该用什么样的形象、色彩、字母、汉字进行表达？这是个比较难的事。学校可以请专业人士进行设计（也可以利用征集视察形象开展一次公关活动）。我初步设想了这样一个图形 ，图形有AjdD四个字母与蓝白两种色彩组成，四个字母是安吉电大的四个拼音字母，左、右两个半圆代表学校和学员，A中的横线代表网络与沟通。图形的基本寓意：①将“安吉电大”表达语音化；②蓝白两色表示学习与知识的连续；③A中的一横表示电大办学特征：网络与服务；④形状像一只蝴蝶代表在电大学习就能振翅高飞，是事业的发动机，工作中的加油站。这个形状也可以抽象理解为一把剪刀，经过电大学习可以像园丁一样裁剪自己的生活。

[参考文献]

①张书启《现代远程教育创导全新的教育理念》 中央广播电视大学出版社

书号：ISBN7-304-02929-3/G-954

②柳海民 《现代教育原理》 中央广播电视大学出版社

书号：ISBN7-304-02242-6/G·641

③张践 《公共关系学》 中央广播电视大学出版社

书号：ISBN-7-304-02826-8 

④2001-2006年安吉县年鉴

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注：①我无法使用电脑绘制此图象。